Inicios de Blockbuster
Esta empresa fue fundada en el año 1985 por David Cook, el cual utilizando conocimientos previos de base de datos y filmografía, creó una franquicia de alquiler de cine en casa. El primer local fue inaugurado en Dallas en el año 1985.
Esta empresa supo diferenciarse de su competencia debido a su variado catálogo de películas y su eficiente cadena de distribución con sus clientes, dado que estos últimos podían llevar una buena cantidad de videos a casa.
A fines de los años 80, esta empresa ya tenía más de 900 sucursales en todo el mundo, y un éxito total por parte de su sector, además de una alta fidelidad de sus clientes. Ya para el año 1997, Blockbuster nombró consejero delegado a John Antíoco, el cual condujo con mucho éxito el negocio y logró años muy prósperos para esta empresa.
Para el año 2000, Blockbuster tuvo la oportunidad de adquirir Netflix a un precio aceptable, pero Antioco prefirió no hacerlo, dado que pensó que era más rentable que los clientes acudieran a los establecimientos para alquilar películas y no pensó en los beneficios de comprar Netflix, que ya estaba empezado con un servicio de alquiler de películas. Este acontecimiento representó uno de los más grandes y crasos errores de Blockbuster, puesto que esta decisión se convirtió en el inicio del fin para esta empresa.
A continuación, se presenta un fragmento de una entrevista del CEO del Netflix contando ese acontecimiento del rechazo de Blockbuster:
CASO DE QUIEBRA POR NO SALIR DE LA ZONA DE CONFORT:
Blockbuster quedó en quiebra al no salir de su zona de confort porque se consideraba como una empresa pionera en el rubro de alquiler de las películas, con el conocimiento del negocio suficiente para suponer que las personas estarían dispuestas a rentar por siempre en físico las películas. Tanta fue su convicción que por la década de los 90’ rechazó la oferta de Netflix para que ingresen al negocio digital de cintas.
Posibles razones:
- Miedo al cambio.
- No evaluaron adecuadamente los cambios de hábitos en los consumidores.
- No estudiaron nuevos modelos de negocio.
- No valoraron la importancia de tener libre acceso a Internet por parte de los usuarios.
- No innovaron ni crearon propuestas que se adecuen al mercado.
- No vieron en la piratería un fuerte contrincante.
Reflexión
En conclusión, podemos observar como una empresa con una larga trayectoria y liderazgo en el mercado fue desplazada por nuevos competidores debido a que no supo adaptarse a los cambios. Asimismo, otro de los errores que cometió Blockbuster fue subestimar el potencial de sus rivales y no haberse mantenido a la vanguardia de las tendencias del mercado (la transmisión de contenido vía streaming). En ese sentido, es importante resaltar que a pesar de que una empresa esté bien posicionada en la mente de los consumidores, no debe dejar de innovar y brindar un buen servicio, ya que de lo contrario, corre el riesgo de perder su liderazgo y en casos extremos hasta salir del mercado.
